Ofte stillede spørgsmål

Her på fransklandstil.com har vi samlet svar på de mest almindelige spørgsmål fra vores kunder. Find hurtigt svar på alt fra betaling og levering til returnering og reklamation. Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål her, er du altid velkommen til at kontakte os.

Bestilling og betaling

Hvordan foretager jeg en bestilling?

At handle hos fransklandstil.com er nemt og sikkert. Find de varer, du ønsker, og læg dem i kurven. Når du er klar, går du til betaling og følger vejledningen. Du skal udfylde dine oplysninger og vælge din foretrukne betalingsmetode.

Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?

Vi samarbejder med en sikker betalingsløsning, der gør det muligt at betale med blandt andet Visa/Dankort, Mastercard, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Viabill, Anyday og gavekort. Alle betalinger foregår krypteret og sikkert.

Hvornår trækkes pengene for min ordre?

Når du placerer din ordre, reserveres beløbet på dit kort. Pengene trækkes først, når din ordre afsendes fra vores lager. Ved afhentning trækkes beløbet, når ordren gøres klar.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi behandler ordrer hurtigt, og hvis ordren allerede er pakket eller afsendt, kan det desværre ikke lade sig gøre.

Levering og afhentning

Hvor lang tid tager levering?

Leveringstiden er vejledende og kan variere i travle perioder eller ved køb af større varer som møbler, der sendes med fragtmand.

Kan jeg få min ordre leveret til en pakkeshop?

Ja, vi tilbyder levering til Pakkeshop med PostNord. Du vælger selv din foretrukne pakkeshop, når du bestiller.

Hvad koster levering?

Prisen for levering afhænger af den valgte leveringsmetode og eventuelle særlige forhold som levering til øer uden broforbindelse. Ved køb over et vist beløb tilbyder vi ofte fri fragt.

Returnering og fortrydelsesret

Hvor lang fortrydelsesret har jeg?

Som forbruger har du altid 14 dages fuld fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du skal starte din returnering via vores returportal. Her vælger du, hvilke varer du vil returnere, og om du ønsker pengene tilbage eller et tilgodebevis. Herefter modtager du en returlabel. Du kan også vælge at aflevere din ordre fysisk på vores lager.

Hvad koster det at returnere?

Vælger du at bruge vores returlabel, fratrækkes et mindre gebyr fra refusionen. Vælger du selv at sende pakken retur, afholder du selv portoomkostningerne og bærer ansvaret for, at pakken når frem.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Når vi modtager din returpakke, behandles den inden for 2-7 hverdage. Herefter refunderes beløbet til det kort, du betalte med.

Reklamation og fejl

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en defekt vare?

Vi beklager, hvis du har modtaget en vare med fejl. Du skal oprette en reklamation via vores reklamationsportal. Beskriv problemet, vedhæft billeder, og oplys dit ordrenummer. Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hvor lang er reklamationsretten?

Vi giver 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationen dækker fejl, der var til stede på leveringstidspunktet, herunder fabrikations- og materialefejl.

Hvad gør jeg, hvis min pakke er beskadiget ved ankomst?

Hvis din pakke er tydeligt beskadiget, anbefaler vi, at du tager billeder af skaden, inden du åbner den. Kontakt os herefter hurtigst muligt, så vi kan hjælpe dig.

Øvrige spørgsmål

Sælger I gavekort?

Ja, vi tilbyder gavekort til fransklandstil.com. De er gyldige i 2 år fra købsdatoen og kan bruges som betalingsmiddel ved checkout.

Kan jeg deltage i konkurrencer?

Vi afholder løbende konkurrencer og giveaways på vores sociale medier. Hold øje med vores profiler for at deltage. Gevinster fra konkurrencer kan desværre ikke returneres eller ombyttes.

Hvordan beskytter I mine personoplysninger?

Vi behandler alle personoplysninger fortroligt og sikkert i overensstemmelse med gældende lovgivning. Læs mere i vores privatlivspolitik.